Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Madina Express SARL, dont le siège est situé Marché Madina, Zone Avaria, Commune de Matam, Conakry, République de Guinée, est responsable des données collectées sur Madina Express.

Pour toute question relative à tes données : +224 627 43 83 39 ou contact@madinaexpress.site.

Ce que nous collectons

À la création du compte : nom, adresse email et numéro WhatsApp.

À la commande : adresse de livraison — commune, quartier, repère visuel —, numéro à appeler et contenu de la commande.

Au fil de l’usage : historique des commandes, échanges avec le service client, et, pour chaque livraison, la photo de remise prise par le motard accompagnée de son nom et de l’heure.

Pour l’offre Étudiant & Élève : le justificatif de scolarité déposé, conservé de façon privée et consultable seulement par l’administration.

La collecte est strictement limitée à ce qu’exigent la commande, sa livraison et nos obligations comptables. Nous ne demandons ni date de naissance, ni situation familiale, ni revenus, ni pièce d’identité à un client.

Les favoris et le panier restent dans le navigateur et ne sont pas transmis à nos serveurs tant qu’aucune commande n’est passée. Les recherches récentes affichées dans la barre de recherche sont elles aussi conservées dans le navigateur uniquement, et s’effacent d’un bouton.

Localisation et livraison

Aucune position GPS n’est relevée en arrière-plan, ni sur le téléphone du client, ni entre deux courses. L’adresse de livraison est celle que le client saisit lui-même, complétée du repère visuel qu’il décrit — c’est la seule donnée de localisation que nous détenons, et elle sert exclusivement à trouver la porte.

Elle est transmise au seul motard chargé de la course, pour la durée de celle-ci. Il lui est interdit de la conserver, de la partager ou de la réutiliser ensuite : c’est une clause expresse de sa charte partenaire.

À quoi ces données servent

Exécuter la commande et la livrer, permettre au motard de joindre le client, établir la preuve de remise, traiter les réclamations et les retours, répondre au service client, et respecter nos obligations comptables et fiscales.

Le numéro WhatsApp n’est pas utilisé à des fins publicitaires. L’inscription à la lettre d’information est distincte, facultative, et se révoque à tout moment.

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons ces données.

Qui y a accès

Seules les personnes qui en ont besoin, et seulement pour ce dont elles ont besoin : le motard voit l’adresse et le numéro de la course qui lui est assignée, et rien d’autre ; une boutique partenaire ne voit que les lignes de commande qui la concernent ; le service client voit ce qu’exige le dossier qu’il traite.

Ce cloisonnement est appliqué par la base de données elle-même, et pas seulement par l’interface : un accès obtenu par un autre chemin se heurte aux mêmes règles.

Nos prestataires d’infrastructure interviennent dans la stricte mesure technique de leur service, sous contrat de confidentialité, sans droit d’usage propre sur les données.

Combien de temps

Le compte et son historique sont conservés tant qu’il reste ouvert. Les données de commande et de facturation sont conservées au-delà, pour la durée de conservation comptable applicable en République de Guinée.

Les photos de preuve de livraison sont conservées douze mois après la remise, durée au-delà de laquelle une contestation n’est plus recevable. Les justificatifs de scolarité sont supprimés dès qu’ils ont été examinés et que le statut est accordé ou refusé.

Tes droits

Tu disposes d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit d’opposition et d’un droit à la suppression de tes données.

Les informations personnelles et le carnet d’adresses se consultent et se modifient directement depuis Mon compte. Pour obtenir une copie de tes données ou la fermeture de ton compte, écris à contact@madinaexpress.site ou appelle le +224 627 43 83 39. Nous répondons sous trente jours.

La fermeture d’un compte n’efface pas les commandes déjà facturées, que la loi nous impose de conserver.

Sécurité

Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Les codes de vérification envoyés par email sont conservés sous forme d’empreinte, expirent au bout de trente minutes et sont bloqués après cinq tentatives.

Les échanges avec le site sont chiffrés de bout en bout, et les données sont conservées chiffrées au repos. Les pièces justificatives — carte d’identité, carte grise, carte d’étudiant — sont stockées dans un espace privé auquel il n’existe aucune adresse permanente : chaque consultation par l’administration passe par un lien temporaire, valable une heure.

Serveurs cloud sécurisés haute disponibilité et données cryptées conformément aux standards internationaux.

Ce que nous ne ferons jamais

Nous ne demandons jamais ton mot de passe, ton code de vérification ni un code reçu par SMS — ni par téléphone, ni par WhatsApp, ni par email. Aucun membre de notre équipe n’a de raison de te les demander.

Nous ne demandons jamais de transfert d’argent avant la livraison. Toute personne qui le ferait en notre nom est un escroc : signale-le au +224 627 43 83 39.

Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en tête de page, et toute modification substantielle est signalée aux titulaires de compte.