Dernière mise à jour : août 2026
Ce contrat lie Madina Express, exploitant de la place de marché, et la boutique dont la candidature a été validée. Il prend effet à la validation du dossier et reste en vigueur tant que la boutique est active.
La boutique reste un commerçant indépendant : elle n’est ni salariée ni mandataire de Madina Express, et conserve la propriété de ses stocks jusqu’à la vente.
Vous garantissez que les produits mis en vente sont authentiques, licites, et que vous avez le droit de les vendre. La contrefaçon, les produits volés, les médicaments et tout article dont la vente est réglementée sont interdits sur la place de marché.
La fiche produit doit décrire ce qui sera réellement livré : marque, modèle, capacité, état (neuf, reconditionné, occasion) et photos du produit effectivement en stock. Un écart entre la fiche et l’article livré est à votre charge — retour, remplacement ou remboursement, selon ce qui aura été décidé avec le client.
Cette garantie porte sur l’article effectivement remis au livreur, et pas seulement sur celui présenté en ligne. Substituer à la collecte un article d’une autre marque, d’une autre capacité ou d’un autre état engage votre seule responsabilité, y compris pénale s’il s’agit d’une contrefaçon.
Le stock affiché doit correspondre au stock réel. Une commande passée sur un produit épuisé oblige à prévenir le client, à le rembourser s’il a déjà payé, et coûte à l’ensemble de la place de marché une confiance qui met des mois à se construire.
Le colis doit être préparé, emballé et tenu à disposition dans les 2 heures suivant la confirmation de la commande. Emballé veut dire protégé pour un trajet à moto : ni sachet ouvert, ni carton non fermé. Le motard qui se présente ne doit avoir qu’à prendre le colis et repartir — il a d’autres courses derrière.
Passé ce délai, Madina Express peut annuler la commande et en informer le client. Les retards et les annulations répétés pour indisponibilité entraînent une suspension.
Le point de collecte déclaré — marché, hangar et repère visuel — doit rester exact. Les adresses formelles étant rares à Conakry, c’est le repère qui permet au motard de trouver la boutique.
Le motard qui vient chercher un colis dispose d’un code à quatre chiffres propre à cette commande et à votre boutique. Il vous le dicte ; vous le saisissez dans votre espace vendeur, et vous ne lui remettez le colis qu’une fois la vérification confirmée.
Vous ne voyez jamais ce code : s’il s’affichait chez vous, il n’y aurait plus rien à vérifier. Pour la même raison, personne chez Madina Express ne peut vous le dicter par téléphone. Si quelqu’un vous appelle pour vous donner un code, refusez et signalez-le-nous : c’est une tentative de récupérer un colis qui ne lui revient pas.
Cinq saisies erronées bloquent la vérification. Dans ce cas, ne remettez pas le colis et appelez-nous : nous débloquons et un nouveau code est attribué au motard.
Une fois la vérification passée, le colis n’est plus sous votre garde : c’est le motard qui en répond. Un colis remis sans vérification reste au contraire à votre charge jusqu’à la livraison.
Deux régimes, selon ce qui a été déclaré à la candidature. Soit les motards Madina Express viennent collecter la commande au point indiqué ; soit la boutique livre elle-même, avec un motard nommé et joignable, dont le numéro est communiqué au client et au service commandes.
Une boutique qui déclare livrer elle-même sans motard joignable ne peut pas être ouverte : une commande sans personne à appeler n’est pas une commande.
Les frais de livraison sont fixés par Madina Express, facturés au client et réglés par lui d’avance. Ils ne transitent jamais par votre part sur la vente : la course et la marchandise sont deux lignes distinctes.
Madina Express encaisse le client — à la livraison, par Orange Money ou par MTN MoMo — puis reverse à la boutique le prix de vente diminué de la commission. Le taux de commission est celui affiché dans votre dossier au moment de la validation ; toute modification vous est notifiée à l’avance et ne s’applique qu’aux commandes postérieures.
Les reversements sont effectués chaque mardi, sur le numéro de paiement mobile déclaré dans le dossier, pour les ventes de la semaine précédente (du lundi au dimanche). N’entrent dans un versement que les commandes effectivement livrées, encaissées et non contestées à la fin de cette semaine ; une commande livrée plus tard bascule sur le versement suivant.
Une commande annulée, retournée ou remboursée ne donne lieu à aucun reversement ; si elle a déjà été réglée, le montant est déduit du versement suivant. Une commande restée en réclamation est mise en attente jusqu’à la décision, puis versée ou retenue selon celle-ci.
Le détail des ventes, des commissions et des sommes dues est consultable à tout moment depuis l’espace boutique.
Un client peut réclamer un retour, un échange ou un remboursement depuis son espace commandes. La réclamation est instruite par Madina Express, qui recueille la position de la boutique avant de trancher.
Un produit non conforme, incomplet ou défectueux à la livraison est à la charge de la boutique. Un renoncement du client sans motif lié au produit est à la charge de Madina Express.
Les parties cherchent d’abord un règlement amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes de Conakry, en application du droit guinéen.
Madina Express peut suspendre une boutique sans préavis en cas de contrefaçon, de produit dangereux, de manquement répété aux délais ou de comportement portant atteinte aux clients. La suspension retire les produits de la vente sans effacer l’historique ni les sommes dues, qui restent versées selon les règles ci-dessus.
La boutique peut se retirer à tout moment, à condition d’honorer les commandes déjà acceptées.
La boutique ne voit que les lignes de commande qui la concernent et les coordonnées nécessaires à la livraison. Ces données ne peuvent servir qu’à exécuter la commande : les réutiliser pour démarcher un client en dehors de la place de marché est un manquement grave.
Cocher la case du formulaire de candidature vaut acceptation de ce contrat. La date et l’heure de l’acceptation sont enregistrées et font foi entre les parties. Toute modification substantielle est notifiée et demande une nouvelle acceptation.
Une question sur un point du contrat : +224 629 86 20 81 ou contact@madinaexpress.site.
Ce contrat complète les conditions générales de vente et la politique de confidentialité. Pour candidater : devenir vendeur.