Conditions générales

Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site Madina Express et les ventes qui y sont conclues. Elles sont éditées par Madina Express SARL, dont le siège est situé Marché Madina, Zone Avaria, Commune de Matam, Conakry, République de Guinée.

Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Une modification postérieure ne s’applique pas à une commande déjà passée.

Madina Express est une place de marché : elle distribue ses propres produits et ceux de boutiques partenaires. Pour un produit partenaire, la vente est conclue avec la boutique ; Madina Express assure la mise en relation, le contrôle, l’encaissement et la livraison, et reste l’interlocuteur unique du client en cas de difficulté.

Compte client

La création d’un compte demande un nom, une adresse email et un numéro WhatsApp joignable. L’adresse email est vérifiée par un code à usage unique : sans cette vérification, le compte n’est pas activé.

Le compte est personnel. Son titulaire répond des commandes passées depuis celui-ci et s’engage à signaler sans délai tout usage qu’il n’aurait pas autorisé. Les informations fournies doivent être exactes — une adresse ou un numéro inexploitables empêchent purement et simplement la livraison.

Un compte peut être suspendu en cas de fausses déclarations, de refus répétés de commandes livrées, de comportement abusif envers un livreur ou un commerçant, ou de tentative de fraude.

Prix

Les prix sont affichés en francs guinéens (GNF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison dépendent du mode de réception et de la destination. Ils sont affichés avant validation, et offerts à partir de 500 000 GNF d’achat. Aucun supplément n’est dû à la remise du colis : un livreur qui réclamerait plus que le montant affiché doit nous être signalé immédiatement.

Commande

La commande devient ferme à sa validation. Un récapitulatif est envoyé par email et le suivi reste consultable dans « Mes commandes ». Une commande peut être modifiée ou annulée par le client tant qu’elle n’est pas passée en préparation.

Une commande peut être refusée en cas de stock épuisé entre-temps, d’adresse hors zone desservie, de coordonnées inexploitables ou de soupçon sérieux de fraude. Aucune somme n’est due dans ce cas.

Livraison

Trois modes de réception sont proposés :

• livraison à moto partout à Conakry sous 24 h ;
• livraison dans les villes de l’intérieur du pays sous 3 jours ;
• retrait gratuit au siège, au marché Madina Avaria.

Ces délais courent à compter de la confirmation de la commande et s’entendent hors cas de force majeure — intempérie majeure, coupure prolongée du réseau, blocage de la circulation. Le client en est informé dès que le retard est connu.

Un repère visuel est demandé à la saisie de l’adresse : les adresses postales formelles étant rares à Conakry, il conditionne la bonne exécution de la livraison. Le livreur appelle le numéro indiqué à son arrivée.

Après deux présentations infructueuses — client injoignable ou absent au point indiqué —, la commande est retournée au siège et tenue à disposition pendant sept jours. Une troisième présentation peut être demandée, à la charge du client.

Paiement à la livraison

Le paiement s’effectue en espèces à la remise du colis : le livreur encaisse le montant total, frais de livraison compris, au moment de la livraison. Rien n’est prélevé, ni avancé, ni bloqué avant cette remise.

Le montant à régler est celui affiché sur la commande. Le client est invité à préparer l’appoint : un motard ne transporte pas de fonds de caisse.

Les paiements par Orange Money et MTN MoMo seront proposés ultérieurement. Tant qu’ils ne sont pas actifs sur le site, aucune demande de transfert mobile préalable n’émane de nous — une telle demande est une tentative d’escroquerie et doit nous être signalée.

Vérification, retours et remboursement

Le colis peut être ouvert et vérifié devant le livreur. Un article non conforme, endommagé ou différent de la commande peut lui être rendu immédiatement : il n’est alors pas encaissé.

Après le départ du livreur, toute réclamation doit parvenir dans les 48 heures suivant la remise. Les conditions d’état du produit, les catégories exclues et la procédure de contrôle sont détaillées dans la politique de retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit guinéen. Madina Express garantit que les articles vendus sont authentiques : la contrefaçon est interdite sur la place de marché, et une boutique qui en propose est suspendue.

Les garanties commerciales des fabricants, lorsqu’elles existent, s’appliquent selon leurs propres conditions et durées, qui sont indiquées sur la fiche du produit quand elles nous sont communiquées.

Les photographies et descriptions sont établies avec soin. Une variation mineure de teinte due à l’affichage d’un écran ne constitue pas un défaut de conformité.

Utilisation du site

Le site est destiné à un usage personnel d’achat. Sont interdits : l’extraction automatisée du catalogue, la revente des contenus, l’usurpation de l’identité d’un commerçant ou d’un livreur, le dépôt d’avis mensongers et toute tentative d’altération du service.

Les avis publiés proviennent de clients dont la commande a été livrée. Un avis injurieux, hors sujet ou manifestement faux est retiré.

Responsabilité

Madina Express répond de la bonne exécution de la commande jusqu’à sa remise. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage résultant d’un usage anormal du produit, d’une information erronée fournie par le client, ou d’un cas de force majeure.

Données personnelles

Les données collectées, leur usage et les droits qui s’y attachent sont décrits dans la politique de confidentialité.

Réclamations et droit applicable

Toute réclamation se fait auprès du service client par WhatsApp, au +224 627 43 83 39, ou par courriel à contact@madinaexpress.site, en indiquant le numéro de commande. Ouvert 24 h/24, 7 j/7.

Les présentes conditions sont soumises au droit guinéen. Les parties cherchent d’abord un règlement amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Conakry sont saisis.